ビジネスシーンで「何ですか」を使う時に失礼ではないかと、考えたことはありませんか？特に目上の人や取引先の相手に対しては、より丁寧な言葉遣いを心がけたいですよね。ビジネスシーンだけではなく、日常においても、よく使われる言葉です。使い方や言い換え、例文について理解していきましょう。
「何ですか」は、失礼になりそうなので使わないようにしています。
そうですね。「何ですか」は、親しい人に使うようにしましょう。
「何ですか」は、丁寧な「です」がつく疑問文です。汎用性が高い言葉ですが、目上、取引先に対しては、丁寧な言い換えを使うと良いですね。
「何ですか」の意味
「何ですか」の読み方は、「なんですか」もしくは、「なにですか」になります。
「何ですか」の意味は、相手の話の内容を理解していない、または詳細を知りたい時に使う表現です。
「何ですか」の使い方
「何ですか」の使い方についてみてきましょう。
【親しい人や同僚との会話】「何ですか」を使った会話
この資料、ちょっと見てもらっていいですか？
今いいですよ。何ですか？
上の会話での「何ですか？」は、「具体的には、どのような質問ですか？」の意味があります。相手に尋ねて、質問内容を明確にすることです。
「何ですか」は以下のように、状況によって様々な意味合いを持ちます。
・質問内容を具体的に確認する：「何ですか？」と返すことで、具体的にどのような質問なのかを確認することができます。
・質問の内容をより深く理解する：単に質問に答えるだけでなく、相手が求めている情報などを理解するために、「何ですか？」と尋ねる場合もあります。
・聞き取れなかった内容をもう一度聞き返すため：聞き取れなかった内容があった時「何ですか？」と尋ねることで、もう一度聞き返すことができます。
「何ですか」は、いろいろな意味合いを持ちます。
ビジネスシーンで「何ですか」を使う時の注意点
「何ですか」は、相手に対して疑問を投げかける表現です。ビジネスシーンでは、以下のような理由から、失礼な印象を与えてしまう可能性があります。
・疑問形が直接的のため、相手に敬意を払っているように聞こえない。
・疑問形なので、強めの言い方に聞こえてしまうこと。
特に、目上の人や取引先の人に対して使う場合は、より丁寧な言葉遣いを心がけることが重要です。
【上司との会話】「何ですか」の適切ではない使い方
今日のミーティングについて、何かご意見はありますか？
はい、いくつかあります。まず、スケジュールについてですが…
何ですか？
何ですか？…
上の会話について考えてみましょう。上司に向かって「何ですか？」は、状況によっては失礼な印象を与えてしまう可能性があります。
【問題点】
・敬意が不足している: 敬意が払われていない印象になり、状況によっては、相手を軽視しているように受け取られる可能性があります。
・疑問形で直接尋ねる：強めの言葉になり、配慮が足りないように感じられます。
改善策を考えましょう♡
【改善策】
・疑問形を使わず、確認の言葉を使う：具体的に何について質問なのか尋ねるようにしましょう。
・丁寧な言葉遣いを意識する：「恐れ入りますが」などのクッション言葉もあわせて使いましょう。
・敬意を込めた言い方をする
先ほどの「何ですか？」を言い換えてみましょう♡
【「何ですか？」を言い換えた例文】
・恐れ入りますが、詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
・恐れ入りますが、もう少し詳しく教えていただけますでしょうか。
・おっしゃっている意味が、少し理解しづらかったため、もう少し詳しく教えていただけますか。
上司に対して質問する際は、常に敬意を払うことを忘れずに、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
「何ですか」の言い換え表現
「何ですか」は便利な言葉ですが、状況によっては丁寧さが足りない場合もあります。より丁寧な言い換え表現をみていきましょう。
具体的な内容を尋ねる場合
【具体的な内容を尋ねる場合】について
・○○について、恐れ入りますが、もう少し詳しく教えていただけますでしょうか。
・もし差し支えなければ、もう少し詳しく教えていただけますでしょうか。
例文）
・ご質問について、恐れ入りますが、詳しく教えていただけますでしょうか。
・もし差し支えなければ、ご質問内容をもう少し詳しく教えていただけますでしょうか。
相手の意見や考えを尋ねる場合
【相手の意見や考えを尋ねる場合】について
・ご不明な点があれば、お気軽にお尋ねくださいませ。
・○○について、お考えをお聞かせいただけますでしょうか。
・よろしければ、もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか。
例文）
・今回の〇〇について、お考えをお聞かせいただけますでしょうか。
・恐れ入りますが、○○の件について、どのようにお考えでしょうか。
聞き取れなかった内容を再度聞き返す場合
【聞き取れなかった内容を再度聞き返す】について
・恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。
・○○について、ご意見をお伺いできれば幸いです。
例文）
・恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。
・もし差し支えなければ、ご質問内容をもう少し詳しく教えていただけますでしょうか。
「何でしょうか」「何でございますか」
「何でしょうか」「何でございますか」は、「何ですか？」よりは、丁寧な印象の表現です。言い換えが思いつかない時は、これらの表現を参考にしてみてください。
・何でしょうか: カジュアルな場面でも使いやすい。
・何でございますか:よりフォーマルな場面に適している。
例文）
・「どこに行きますか？」→「どちらへお出かけでしょうか」
・「できますか？」→「お願いできますでしょうか」
・「持っていますか？」→「お持ちでしょうか」
・「貸してください」→「貸していただけませんか」
【取引先との会話】「何ですか」を言い換えた会話例
この資料について、少し疑問がありまして。
恐れ入ります、具体的に教えていただけますでしょうか。
ここの〇〇について、詳しく説明していただければと思います。
失礼いたしました。〇〇についてですね。
語尾を丁寧な表現にすることで、柔らかい印象になりますね。
上の会話の良い点は以下にまとめました。
・相手に敬意を払う言葉遣いを意識する。
・質問の内容を具体的に聞き返すことで、誤解を防ぐ。
・相手に敬意を払うために、「恐れ入りますが」「申し訳ございません」「恐縮ですが」などのクッション言葉を付ける。
まとめ
「何ですか」は、いろいろな意味を持つ便利な表現ですが、使い方を誤ると失礼な印象を与えてしまうことがあります。ビジネスシーンでは、相手との関係性や状況に応じて、より丁寧な言い換え表現を使うようにしましょう。
