「すみません」と「申し訳ありません」、一見同じような言葉に見えますが、実はビジネスシーンでは使い分けが必要です。誤解を招かないよう、それぞれの意味、使い分け、丁寧な言い換え表現について解説します。
「すみません」と「申し訳ありません」使い分けできていない気がします。
丁寧な言葉遣いのつもりで「すみません」を使っていたのに、実は相手を不快にさせてしまっていた…なんていう事態は避けたいですよね。
「すみません」は基本的にカジュアルな表現として使われます。しかし、状況によっては失礼な印象を与えてしまう可能性もあるため、注意が必要です。
「すみません」の意味と使い方
「すみません」は、便利な言葉ですが、使い方を誤ると失礼になる場合があります。特に目上の人や取引先相手には注意が必要です。
使う時：許容範囲の軽微なミスや失礼には、「すみません」で十分です。
・すみません、資料に誤字がありました。
・すみません、私のやり方が間違えていました。
「すみません」の使い方
「すみません」は、親しい人に対して使います。謝罪、感謝、お願いする意味を持つため、多用しやすくなります。真意が伝わるようにしましょう。
「すみません」をなんとなく使っていました。謝罪、感謝、お願いする意味があるのですね。
「すみません」は多用しやすいため、真意が伝わりにくいというデメリットもあります。
「すみません」「すいません」どちらが正しい？
「すみません」「すいません」ともに日常会話の言葉遣いです。
「すみません」がいいやすくなり「すいません」となったようです。そのため「すいません」は使用しないのはもちろんですが、「すみません」は話し言葉のため、文章やメールで使うのは控えましょう。「すいません」「すみません」は目上の人に対して使うことも控えましょう。
「すみません」は、目上の人に対して使わない方がいいのですね。
ビジネスシーンでは、より丁寧な謙譲表現「申し訳ありません」「申し訳ございません」を使いましょう。
「申し訳ありません」の意味
「申し訳ありません」とは、お詫びをする時に使う謝罪の言葉です。「申し訳ないです」「申し訳ございません」ともに丁寧語ですが、ビジネスシーンや目上の人に向けて、より丁寧に使う時は「申し訳ございません」を使いましょう。
目上の人や、ビジネスでは「申し訳ございません」の方が適切です♡
【丁寧な順番に並べてみました】
| 言葉遣い | 対象 | |
| 「申し訳ございません」 | 目上の人や取引先で使う | とても丁寧な言葉遣い |
| 「申し訳ありません」 | 直属の上司に使う | 丁寧な言葉遣い |
| 「申し訳ないです」 | 直属の上司、親しい人に使う | 丁寧な言葉遣い |
| 「すみません」 | 直属の上司（シチュエーションにもよりますが気をつけましょう）親しい人に使う | 日常の言葉遣い |
上に進むほど、丁寧な言葉遣いになります。
「申し訳ありません」の使い方
「申し訳ありません」は、一般的な謝罪表現の使い方です。目上の人や改まった場でも使える丁寧な表現なので、覚えておくと良いです。
使い方：お詫びする内容 ＋ 「申し訳ありません」
・私どもの不手際があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
・連絡が遅くなりまして、申し訳ありません。
【取引先との会話】
先日は、どうして連絡が遅い時間になったのですか？
私どもの不手際がありまして遅くなりました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
「誠に申し訳ありません」「大変申し訳ございません」「申し訳ございません」とすることで、より丁寧になりますね。
「申し訳ありません」の例文
「申し訳ありません」を使った例文をみていきましょう。ビジネスのシーンで使えるといいですね。
よく使われる例文をピックアップしました。「申し訳ございません」にしても使えます。
・連絡が遅くなりまして、申し訳ありません。（申し訳ございません）
・ご迷惑をおかけしまして、申し訳ありません。（申し訳ございません）
・今回はご期待にそえず、申し訳ありません。（申し訳ございません）
・申し訳ありませんが、（申し訳ございませんが）もう一度おっしゃっていただけませんか。
【社内での会話】
今回はご期待にそえなくて、申し訳ありません。
今回は急なお願いごとだったから、仕方ないです。
次回は、ご希望にそえるようにいたします。
謝罪後。次回こそ、力になりたいことを伝えていますね。
「申し訳ありません」の言い換え
「申し訳ありません」の言い換えができることで言葉の幅も広がります。目上の人、身近な人と、相手によって言い換えをしていきましょう。
「申し訳ありません」の言い換えをみていきましょう♡
「申し訳ないです」
「申し訳ありません」を「申し訳ないです」に言い換えてみましょう。
意味：謝罪をする時に使う表現。身近な人に対して使います。
【社内での会話】
昨日は体調悪そうだったけど、大丈夫かな？
おかげさまで、すっかりよくなりました。ご迷惑をおかけして申し訳ないです。（申し訳ありません。）
先輩に対して「申し訳ございません」もいいのですが、少し堅苦しくなってしまいます。
「申し訳なく存じます」
「申し訳ありません」を「申し訳なく存じます」に言い換えてみましょう。
意味：謝罪をする時に使い、申し訳ないと思う気持ちが強い表現です。目上の人に対して使いましょう。「思う」の謙譲表現が「存じる」
【社内での会話】
この件については私から先方に連絡をしておきますね。
ご無理をお願いし、申し訳なく存じます。（申し訳ございません）
「ご無理をお願いし、申し訳なく存じます」ちょっとした時に使える言葉遣いです！覚えておくと便利です。
「失礼いたしました」
「申し訳ありません」を「失礼いたしました」に言い換えてみましょう。
意味：自分が礼儀を欠く時に使います。「いたします」は謙譲表現です。目上の人や取引先の人に使いましょう。
【取引先との会話】
失礼ですが、お名前をもう一度教えていただいてもよろしいでしょうか。
先日のお打ち合わせの際には、名刺を切らしてしまい、大変失礼いたしました。
「申し訳ありません」は謝罪の意味が強く、「失礼いたしました」は自分が礼儀を欠いたことに謝罪する意味です。
「お詫び申し上げます」「陳謝（ちんしゃ）いたします」
「申し訳ありません」を「お詫び申し上げます」「陳謝いたします」に言い換えてみましょう。
使い方：お詫びする内容を述べてから「お詫び申し上げます」「陳謝いたします」を使いましょう。
（陳謝は、必ずお詫びする内容や理由を述べてから使いましょう）
「お詫び申し上げます」「陳謝いたします」は、謝罪する意味がとても強い言葉遣いです。
・本件につきましてご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
・大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
・私どもの不手際がございましたことを深く陳謝いたします。
「深くお詫び申し上げます」「心よりお詫び申し上げます」とすることで、より深い謝罪になります。
まとめ
会話中に「すみません」と「申し訳ありません」の使い方を間違えてしまうと、相手から信頼を失ってしまうこともあります。使い方には気をつけましょう。「申し訳ありません」言い換えを使うことで言葉の使い方の幅も広がります。シチュエーションにあわせて使い分けをしてみましょう。
ご参照いただけますと幸いです。
