「わかりました」目上の人にも失礼なく！正しい敬語表現と使い分け方を解説

「わかりました」は、日常会話では自然な言葉ですが、ビジネスシーンでは少しカジュアルな印象になります。特に、上司や取引先など、目上の方に伝える場合は、より丁寧な表現を選ぶことが大切です。この記事では、「わかりました」をどのように言い換えれば良いのか、さまざまなシーンに合わせた適切な言葉遣いを例文とともに解説します。

なぜ「わかりました」では、だめなの？

「わかりました」は、日常会話で親しみやすい言葉ですが、ビジネスシーンや目上の方に対して使う場合は、より丁寧な言葉を選ぶことが大切です。「わかりました」は一般的な丁寧語であり、相手への敬意を十分に表しているとは言えないためです。

「わかりました」の意味と使い方

理解、承知、納得を表明する時に使います。相手に対して、「理解しました」と伝える時の敬語表現です。ビジネスシーンなどでは、より丁寧な表現を使うことが求められる場面もあります。意味合いは以下です。

理解した：相手の言っていることが理解できたことを表します。

承知した： 相手の依頼や指示を聞き入れ、実行することを了承したことを表します。

納得した：相手の意見や考え方に納得したことを表します。

上司：「ちょっと急なんだけど、この資料明日までにまとめといてくれる？」

部下：「わかりました。まとめておきます。」

【社内での会話】

「わかりました」の代わりに使える丁寧な言葉

「わかりました」の代わりに使える、より丁寧な言葉は、以下です。

承知いたしました：相手の依頼や指示を理解し、それに従うことを明確に伝える時に使います。

かしこまりました： 相手の言葉に対して、深く理解し、その意図を尊重することを表す時に使います。

承りました: 相手の依頼や指示を引き受け、責任を持って実行することを表す時に使います。

「承知いたしました」

「「承知いたしました」は「承知しました」の謙譲表現です。より丁寧な言い回しであって、二重敬語ではありません。事情がわかっていること。依頼や要求を聞き入れることです。「承知」に「いたす」が付くため謙譲の敬語表現になります。

【社内での会話】

「かしこまりました」

「かしこまりました」は「かしこまる」の丁寧語です。身分の高い人、目上の人の前で、敬う気持ちを表して謹んだ（つつしんだ）態度をとる意味のため「承知いたしました」より丁寧な言い回しです。

【社外での会話】

「了解いたしました」

「了解いたしました」は「了解しました」の謙譲表現です。「了解」＋「いたしました」は、「了解」に「いたす」が付くため謙譲表現になります。

「了解いたしました」は、正しい敬語表現ですが、了解を誤って使っているように思われるため、控えた方が良いです。

【社内での会話】

親しい人につかう「了解しています」を使っているためです。

【言い換えてみましょう】

・明日の会議について承知いたしました。ほかに気をつけることがありましたら、おっしゃってください

・明日の会議についてかしこまりました。ほかに気をつけることがありましたら、おっしゃってください

「承知いたしました」「かしこまりました」を使う時の注意点

「承知いたしました」「かしこまりました」とだけ伝えるのではなく、次にどのような行動を取るのかを具体的に伝えることで、相手は安心して任せられます。相手に明確に伝わりやすくなります。

・かしこまりました。今日中に返信いたします。

・承知いたしました。明日の午前までに、〇〇部長に提出いたします。

【社外の人との会話】

まとめ

ビジネスシーンで「承知」と「了解」どちらを使うか迷った時は、「承知」を選ぶとより丁寧な印象になります。「わかりました」はカジュアルな表現なので、目上の人や取引先など、敬意を払うべき相手には「承知」を使いましょう。